国际医保机构走进中医院

10月27日，北京广安门医院特需医疗部获得了由英国最大专业健康险公司保柏集团授予的“保柏质量认可”牌。广安门医院由此成为首家获得国际保险机构认可的中医医院，同时成为继卫生部中日友好医院之后获得“保柏质量认可”的第二家国内医院。

提高医院管理和服务质量，一直是国家卫生部力推的重点工作之一，也是各家医院下大力气常抓不懈的主要工作。

医疗健康保险公司作为医疗服务的购买者，对医院的服务质量和医疗安全有持续不断的需求。出于这种需求，保险公司或将成为促进医院提高管理和服务质量、提高医疗安全性、降低医疗成本的重要推手。

合作　　

北京广安门医院与保柏的合作是从今年5月开始的。其间，根据保柏的认证标准，医院从业务侧重、临床服务、临床结果监控、临床管理、病人满意程度等8个方面进行自我评价。

据了解，保柏的质量标准非常详细，条款达数百条。医院自评时，来自保柏的专家会协助进行讲解，算是让医院对其标准有一个认识、理解和对照的过程。之后，保柏来自全球的专家会到医院进行实地考察,检验评估结果、分析报告，最后会给出改进建议及方案，并针对考察、评估中发现的问题，对医院进行相关培训。

保柏“管理质量认证”评估体系按照服务质量由低到高分为3个层级：“质量认可”、“质量通过”、“质量认证”。此次，广安门医院特需医疗部获得的是该评估体系中的初级认可“保柏质量认可”。

“保柏质量服务”项目是中英两国国家卫生部门之间的合作项目——“中英卫生创新伙伴”计划中的一个子项目。早在2007年10月，卫生部中日友好医院启动了保柏质量认可项目，经过3个月的努力，该院国际医疗部已于2008年1月18日获得了“保柏质量认可”的授牌。

据悉，目前北京朝阳医院的相关认可工作正在进行中。保柏全球医疗总监温思安透露，2009年保柏计划在中国再认证8家大型医院；迄今保柏已在全球认证了1000多家医院。

变化

走在中日友好医院现代化、宾馆式的国际医疗部大楼，记者发现一些特殊的设置：除了男女卫生间以外，还有专门为需要家属帮扶的患者使用的无性别卫生间；病房门口的房铭牌上写的是病人所在科室和主管医生的名字，而不是病人的名字或编号；抗生素只能使用3天，3天以上的需要经过科主任审批。此外，还有病房门的改造、呼叫系统的设置、病房文化建设、无障碍通道等……

中日友好医院国际医疗部主任许朔告诉记者，这些细节都是出于“以病人为中心”的考虑而设置的，目的是方便病人，保护病人的隐私，规范诊疗行为。

许朔介绍说，通过保柏认证后，医院尤其是国际医疗部有了较大变化。一是医护人员的理念发生了改变。国有医院的服务意识都比较欠缺，现在提高了服务意识，一切以方便病人为出发点，而不是以方便医院管理为出发点；修改了一些管理规定、诊疗流程，改善了设施设备条件。二是改变了原来诊疗活动随意性大的问题，规范了各项诊疗行为。三是强化了医疗安全意识和行为，比如拍X光片时，医院原来也配有防辐射的铅裙，但在使用时很随意，现在拍片时首先必须为病人围上防护铅裙，并有相应的监督措施。